FAQ

Le meilleur moyen de nous contacter est par e-mail à info@wiseguyoriginal.com.

Vous pouvez aussi utiliser la boîte de chat dans le coin de notre webshop. Nous répondrons dès que possible, mais sachez qu'elle n'est active que pendant nos heures de travail, qui peuvent varier selon votre fuseau horaire.

L'Europe
Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suisse

Livraison standard 6,90,- Livraison gratuite à partir de 129,90,-

*A l'exception de la Scandinavie, qui bénéficie d'un tarif d'expédition forfaitaire de 25,-.
*Nous ne livrons pas au Royaume-Uni pour le moment en raison de problèmes logistiques, mais si vous souhaitez mettre la main sur les produits Wiseguy Original, envoyez-nous un message à l'adresse suivante info@wiseguyoriginal.com!

USA Standard shipping 6.90,-
Free shipping from 129.90,-

Australie, Canada
Frais d'expédition forfaitaires de 25,-

Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Nous travaillons avec différents centres logistiques à travers le monde et certains envoient le week-end, d'autres non, alors ne comptez pas dessus - nous ne voulons pas trop promettre.

Le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrables. La livraison express prend de 5 à 8 jours ouvrables.

Nous livrons depuis les Pays-Bas ou la Thaïlande.

Si votre pays n'est pas inclus dans notre politique d'expédition standard, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous essaierons de trouver un moyen d'expédier le produit dans votre pays. Envoyez-nous un message à info@wiseguyoriginal.com.

Les délais d'expédition et les options de messagerie peuvent varier considérablement. N'oubliez pas non plus que les frais d'expédition peuvent être plus élevés et que des droits de douane éventuels peuvent être à votre charge.

Pour initier un retour*, il y a deux façons de nous contacter. Vous pouvez soit envoyer un courriel à info@wiseguyoriginal.com ou utilisez la boîte de dialogue située dans le coin inférieur droit de notre site web.

Toutefois, il est important de noter que nous n'offrons pas d'échange direct. Si vous avez l'intention de remplacer vos bretelles par une autre paire, nous vous demandons de passer une nouvelle commande une fois que votre remboursement aura été effectué.

Après nous avoir contactés au sujet de votre retour, nous vous fournirons une étiquette de retour indiquant l'adresse du lieu de retour. Veuillez noter que les frais de logistique et d'expédition du retour sont à votre charge. Dans le cas rare où vous recevriez un produit défectueux, nous vous rembourserons volontiers les frais de retour.

Dès que nous recevons votre retour, nous vous remboursons rapidement.

Nous ne proposons pas d'échanges directs de produits. Vous devez donc nous renvoyer l'article dont vous ne voulez plus. Une fois que nous avons traité le retour, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

*Veuillez noter que nos produits de vente et nos produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

Saisissez votre adresse électronique. Nous vous enverrons un code de connexion à six chiffres. Saisissez ce code sur le site web, et votre compte est créé ! Si vous ne voyez pas le code dans votre courriel, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Après avoir créé votre compte, cliquez sur l'icône de la personne en haut de la page pour gérer votre profil, ajouter une adresse ou mettre à jour des informations.

Pour vous connecter, saisissez votre adresse électronique sur notre page de connexion. Nous vous enverrons un code à six chiffres. Saisissez le code et vous êtes connecté - plus besoin de mot de passe ! Si vous ne trouvez pas le code, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Shop Pay et UnionPay.

Le paiement par facture n'est pas notre mode de paiement standard, mais nous faisons des exceptions dans certaines situations. Si vous souhaitez étudier la possibilité de payer par facture, veuillez nous envoyer votre demande à l'adresse suivante info@wiseguyoriginal.com.

En cas d'erreur dans vos coordonnées, envoyez-nous un courriel à l'adresse info@wiseguyoriginal.com à partir de la même adresse que celle que vous avez utilisée pour passer votre commande. Veillez à indiquer votre numéro de commande et les informations correctes qui doivent être mises à jour, et nous résoudrons le problème!

Notre traitement des commandes est généralement immédiat et automatisé, mais vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à info@wiseguyoriginal.com. Nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons modifier votre commande, mais nous ferons toujours de notre mieux !

Une fois votre commande traitée, il est difficile de l'annuler directement. Envoyez-nous un courriel à l'adresse info@wiseguyoriginal.com et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Si vous ne voyez pas notre courriel, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si ce n'est pas le cas, envoyez-nous un courriel à info@wiseguyoriginal.com en utilisant le même courriel que celui avec lequel vous avez passé votre commande.

S'il manque un article à votre commande, contactez-nous à l'adresse info@wiseguyoriginal.com en utilisant l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans le message. Nous ferons le nécessaire pour vous aider !

Si vous n'avez pas reçu le bon produit, envoyez-nous des photos de l'article que vous avez reçu à info@wiseguyoriginal.com en utilisant le même e-mail que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans le message. Nous vous aiderons à résoudre ce problème !

Notre garantie "Never Let You Down" est toujours en vigueur, et nous nous engageons à la respecter!

S'il vous plaît, ne laissez pas de critique tant que nous n'avons pas résolu le problème, car nous le ferons toujours.

Pour toute question, envoyez-nous un courriel à l'adresse info@wiseguyoriginal.com, ou cliquez sur le bouton chat situé dans le coin inférieur droit pour nous parler directement.

Si vos bretelles vous ont accompagné dans de nombreuses aventures et qu'elles sont un peu plus abîmées que vous ne le souhaiteriez, consultez nos guides d'entretien ici.

Oh non, nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous envoyer des photos des dommages à info@wiseguyoriginal.com à partir de l'e-mail que vous avez utilisé lors de la commande, et n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande. Nous réparerons le problème pour vous !

Nos bretelles en cuir, fabriquées en cuir pleine fleur authentique, peuvent parfois laisser des marques sur vos vêtements, ce qui peut arriver avec les produits en cuir. Nous vous recommandons de traiter immédiatement la zone concernée en appliquant du vanish ou un détachant avant de laver.

• Prenez un tournevis plat
  Pour intervertir les extrémités de ces bretelles, vous aurez besoin d'un petit tournevis plat. Commencez par examiner la sangle, où un petit goujon métallique permet d'ajuster la taille des bretelles. Notez également la boucle en cuir qui peut coulisser de haut en bas.
• Dévisser le goujon
  Une vis maintient le goujon métallique en place. Dévissez le goujon à l'aide du petit tournevis plat, en tournant dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Déplacez la boucle de cuir sur le goujon métallique pour ouvrir la sangle. Une fois le goujon enlevé, faites glisser le modèle d'attache actuel de la sangle.
• Glisser la nouvelle extrémité
  Maintenant, mettez la nouvelle pièce que vous voulez utiliser à la place. Replacez le goujon sur les bretelles, en l'alignant sur le trou de la vis. Utilisez le petit tournevis plat pour serrer la vis et maintenir le goujon en place. Faites glisser la boucle de cuir sur le goujon métallique vers les extrémités de la bretelle. Vos bretelles sont maintenant prêtes à l'emploi.

• Localiser le rivet
  Observez les extrémités des bretelles et notez le rivet métallique à l'arrière du connecteur en cuir. Le rivet métallique maintient les extrémités du cuir ensemble, créant ainsi un espace pour la pièce d'attache.
• Ouvrez-la en l'agitant
  Pour commencer, ouvrez doucement le couvercle en cuir pour révéler l'espace où se trouve la pièce de fixation.
• Glisser la nouvelle extrémité
  Retirez ensuite la partie de l'attache actuelle du connecteur en cuir. Ensuite, introduisez le nouveau style d'attache que vous préférez et glissez-le dans l'espace prévu à cet effet. Enfin, fermez l'extrémité en cuir en alignant le rivet métallique sur sa position d'origine. Poussez légèrement jusqu'à ce que le rivet métallique ressorte.

Lorsque nous mentionnons "Taille", cela fait référence à votre hauteur. La 'largeur' se rapporte à la largeur des bretelles, qui varie de 2 cm à 3,5 cm.

M/L est notre taille par défaut et est utilisée pour la plupart de nos produits. S/M et XL/XXL sont disponibles pour quelques modèles spécifiques de bretelles.

Les bretelles Wiseguy sont disponibles en trois largeurs : fines, minces et larges.

Skinny: 2cm
Slim: 2,5cm
Wide: 3,5cm

Suspenders

S/M: 5’3" - 5’11" / 1.60 m - 1.80 m

M/L: 5’9” - 6’4” / 1.75 m - 1.95 m

XL/XXL: 6’8” - 6’10” / 1.85 m - 2.10 m

*If your size isn't available in a specific model, we can create a custom one for you, though custom fees will apply.

Looking for more specific measurements for each type of suspender? Below you'll find the length of suspenders based on their material.

Leather Suspenders
S/M Front: 90cm/35" - Back: 45cm/18"
M/L Front: 100cm/39" - Back: 50cm/20"
XL/XXL Front: 110cm/43" - Back: 60cm/24"

Elastic Suspenders
S/M Front: 76cm/30" - Back: 25cm/10"
M/L Front: 86cm/34" - Back: 35cm/14"
XL/XXL Front: 96cm/38" - Back: 45cm/18"

Canvas Suspenders
S/M Front: 90cm/35" - Back: 35cm/14"
M/L Front: 100cm/38" - Back: 40cm/15"

Inscrivez-vous à notre bulletin d'information et bénéficiez d'une remise de 10€ sur votre achat ! Il vous suffit de dépenser plus de 59,90€ pour débloquer vos économies. Gardez un œil sur votre e-mail pour le code de réduction ! (Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam).

Oui, c'est possible! Choisissez le modèle de bretelles que vous souhaitez, et envoyez-nous vos mensurations. L'un des grands avantages des tailles personnalisées est que vous pouvez sauter le régulateur de taille à l'arrière, ce qui les rend encore plus confortables à porter.

Envoyez-nous un e-mail à info@wiseguyoriginal.com avec votre modèle choisi et vos mensurations, et nous discuterons du délai et des possibilités!

1. Prenez un mètre souple (également appelé mètre de couturier).
2. Trouvez l'endroit sur le haut de votre taille où l'une des bretelles avant serait attachée.
3. Commencez à cet endroit à l'avant de votre taille et drapez le mètre sur votre poitrine, par-dessus l'épaule et le long de votre dos.
4. Continuez à descendre le mètre le long de votre dos jusqu'au même point sur votre taille (directement en face du point d'attache avant). Il est plus facile de commencer en plaçant le début du mètre (le zéro) au dos de votre taille.
5. Maintenez le début du mètre à l'arrière de votre taille et vérifiez la mesure à l'avant.
6. Notez cette mesure.
   
   Besoin d'aide ?
   Si vous êtes toujours incertain de votre mesure ou de la manière de la prendre, n'hésitez pas à nous contacter ! Envoyez-nous un e-mail à info@wiseguyoriginal.com.

Oui, il y a des frais uniques de €35 par commande contenant des produits personnalisés. Ces frais couvrent le processus de personnalisation, peu importe le nombre de bretelles ou de produits personnalisés que vous commandez. Que vous preniez un seul produit ou plusieurs, vous ne paierez ces frais de €35 qu'une seule fois par commande.

Étant donné que les bretelles sont personnalisées à votre taille spécifique, nous ne pouvons malheureusement pas les accepter en retour en raison de la personnalisation.

Les produits personnalisés sont toujours éligibles à notre promotion 3 + 1. Les frais de personnalisation de €35 sont facturés une seule fois par commande, peu importe combien de produits personnalisés vous commandez. Donc, si vous commandez plusieurs produits personnalisés, vous paierez les frais de €35 qu’une seule fois.